Ausgezeichnete Servicequalität
| Das Doppel-Q ist das anerkannteste Zertifikat für Serviceleistungen in der europäischen Hotellerie und wird vom Schweizer Tourismusverband vergeben. Engagierte und an hoher Servicequalität interessierte Hotelteams erhalten es, wenn sie den zweistufigen Qualitätsprozess im Hotel durchlaufen. Das haben wir seit letztem Frühjahr getan – und dafür bekamen wir gerade das angestrebte Doppel-Q verliehen. Das Ziel ist, die Servicequalität im Hotel für Sie täglich auf einem hohen Niveau zu halten. Nicht Zufall oder gute Laune sollen bei den Hotelmitarbeitern die Fürsorglichkeit, Herzlichkeit, Dienstbereitschaft und das Mitdenken leiten, sondern eine grundsätzliche Einstellung: Sie als Gast sind bei uns Königinnen und Könige. |  |
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Das war im amiamo ja eigentlich immer schon so, doch die Zertifizierung hat auch dem Hotelteam noch neue Sichtweisen eröffnet. In der ersten Stufe des Prozesses haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nämlich ihre Leistungen analysiert und wurde aufgefordert, neue Ideen zur Verbesserung zu nennen. Da ist tatsächlich noch einiges zusammengekommen… In der jetzt abgeschlossenen zweiten Phase wurde überprüft, ob die Ziele erreicht wurden. Ein neutraler und anonymer Prüfer ist dafür vor kurzem durchs Haus gegangen. Und unsere Gäste wurden befragt, vielleicht auch Sie? |
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